Black Friday: docente do Senac orienta comerciantes sobre como se preparar

A Black Friday ocorre no final de novembro, mas comerciantes de todos os portes já devem intensificar os preparativos para aproveitar ao máximo a data, uma das mais importantes do varejo brasileiro.

Segundo a especialista em gestão de negócios e liderança, Kelianuze Olive Mendes Menezes, docente do Senac, que faz parte do Sistema Fecomércio MG, o segredo para uma campanha de sucesso está na antecipação estratégica.

“Quem começa antes consegue planejar melhor sua campanha e alcançar melhores resultados”, afirma a expert.

“O planejamento deve envolver diversas áreas do negócio, como logística, negociação com fornecedores, marketing e tecnologia. A análise de dados de anos anteriores também é fundamental para prever a demanda e ter certeza de que os produtos mais procurados estejam disponíveis”, destaca.

Entre os principais pontos de atenção estão:

• Estoque e logística: revisar níveis de armazenamento, prazos de entrega e parcerias com transportadoras.
• Atendimento e pós-venda: treinar a equipe para lidar com o aumento de contatos. O trato com o cliente é diferencial para uma venda de sucesso ou não.
• Precificação e descontos: revisar ou montar as estratégias de redução de preço e os planos para promoções.
• Marketing multicanal: planejar campanhas em redes sociais, e-mail e anúncios pagos com antecedência.
• Infraestrutura digital: para quem vende online, testar o site ou loja virtual para alto tráfego e assegurar segurança no processo de compra.

A docente também alerta para erros comuns, como os instabilidade em sistemas de pagamento, falta de integração entre áreas e volume insuficiente de mercadorias.

Esses problemas podem gerar reclamações, perda de credibilidade.

Pequenos negócios também podem se destacar

Os pequenos empreendedores têm espaço para crescer na Black Friday.

A dica é focar em produtos-chave, criar combos atrativos e investir em uma experiência de compra diferenciada.

“Embalagens personalizadas, bilhetes de agradecimento e serviço humanizado aumentam a fidelização”, explica.

A docente do Senac salienta que a antecipação é o maior diferencial competitivo, “principalmente para pequenos negócios que dependem de criatividade e organização para competir com grandes varejistas. O cliente busca mais do que um produto: ele busca vivências memoráveis e significativas.”

Além disso, ressalta que ainda há tempo para capacitar equipes.

Treinamentos rápidos em vendas, atendimento e marketing digital podem fazer a diferença.

“Equipes preparadas convertem mais, lidam melhor com a alta demanda e reduzem erros”, reforça Kelianuze.